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快递包裹“被收费”何时休:管理靠人仍是靠技

来源:娱者小娱日期:2019-07-29 浏览:

  来历:北京商报

  原标题:快递包裹“被收费”何时休

  快递柜的呈现缓解了结尾物流配送问题,但一起不少顾客也反映自己的包裹“被接纳”,并在毫不知情的状况下被收取费用。近来有顾客对北京商报记者表明,快递员在未电话告诉的状况下,私自将包裹放入快递柜,导致包裹存放超时扣取费用。据了解,这种“被收费”行为已不是初次呈现,乃至在《快递暂行法令》明文规定下仍旧屡禁不止。在业界相关人士看来,现阶段快递公司对快递员的办理机制是该问题存在的底子,快递公司应加强职工办理、改进训练机制,才干逐步缓解“被接纳”行为。

  直投快递柜频现

  近来,家住向阳的赵女士对北京商报记者表明,自家楼下的快递柜忽然开端收取费用,信息告诉称,取件时需付出代存服务费2元,“曾经超时都没有收过钱,并且快递员并未告诉我这个包裹现已放到了快递柜,等我看到该信息时现已是包裹放入快递柜的两天后了”。赵女士还表明,“假如快递柜收费企业能够提早告诉,作为顾客,我有权挑选是否将包裹存入快递柜中,楼下的小卖部存快递才收1块钱”。

  依据赵女士供给的截图信息北京商报记者发现,快递入柜信息是经过微信大众号的方法告诉的,在此期间,赵女士一共收到了两条信息,分别为待取件告诉和超期快件提示。她表明,因为此前快递柜不收取费用,所以从未仔细阅读过取件告诉,一般状况下,都是从淘宝订单中才注意到自己的快递现已到货,并存入快递柜中。赵女士以为,快递柜不收费的时分,快递员能够将包裹自行存入柜中,但快递柜收费后,快递员应事前电话告诉,问询顾客是否乐意将包裹放入快递柜。

  实际上,快递“被接纳”的状况并不罕见,此前,家住天通苑社区的张先生也向记者反映过相似的问题。与此次赵女士阅历相似的是,二者的快递均是在不知情的状况下被放入了快递柜中。记者曾查询发现,除了部分没有装置智能快递柜的社区,快递送货不上门、不奉告,直接放快递柜已成为比较遍及的现象,除了赵女士地点的向阳区,海淀、丰台、昌相等区域均有呈现。

  微信告诉易被疏忽

  针对快递投递问题,《快递暂行法令》中清晰了投递和检验规矩。关于快递员不乐意送货上门,法令清晰要求,往后快递员回绝送货上门归于违反规定。但从《快递暂行法令》2018年5月1日施行以来,回绝送货上门行为仍然存在。

  快递专家赵小敏表明,《快递暂行法令》的施行能够对职业起到引领、标准作用,但其间对部分违规行为还没有清晰赏罚行动,这还需求快递运营企业强化自律。他表明,配送不上门的行为已逐步成为职业潜规矩,需求相关部分加强监管力度。此外,快递柜的告诉机制也需求改进。

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